Woordenboek
Begrippen voor roosters, bezetting en planning
Nederlandse definities voor teams die werken met personeelsplanning, forecasting, verlof en dagelijkse operationele sturing. Gebruik het woordenboek om een begrip snel te snappen en door te klikken naar de productpagina die erbij past.
Alle termen van A tot Z
Spring direct naar een letter of scan het volledige overzicht.
A
Abandon call
Wat is een abandon call? Nederlandse uitleg voor wachtrijen, klantcontact, bezetting en intraday sturing.
Abandon rate
Abandon rate uitgelegd voor klantcontactteams die wachtrijen, service levels en bezetting willen sturen.
ACD-simulatie
ACD-simulatie uitgelegd voor planners die bezetting, skills, wachtrijen en service levels willen voorspellen.
Activity codes
Activity codes uitgelegd voor contact centers, forecasting, contactredenen en betere capaciteitsplanning.
ACW Time
ACW Time uitgelegd: totale nawerktijd en de impact op capaciteit, wachtrijen en personeelsplanning.
Adherence to Schedule
Adherence to Schedule uitgelegd voor planners die roosteruitvoering, pauzes en bezetting willen sturen.
After Call Work (ACW)
ACW en nawerktijd uitgelegd voor contact centers, inclusief impact op AHT, capaciteit en bezetting.
Agent
Wat betekent agent in een contact center? Uitleg voor skills, beschikbaarheid, roosters en klantcontact.
Agent group
Agent group uitgelegd voor contact centers, inclusief skills, teamindeling en flexibele bezetting.
Agent Occupancy
Agent Occupancy uitgelegd voor contact centers die bezetting, werkdruk en wachtrijen beter willen sturen.
Agent Out Call
Agent Out Call uitgelegd voor teams die outbound werk, terugbelverzoeken en bezetting slim willen plannen.
Agent Status
Agent Status uitgelegd voor realtime sturing, bezetting, adherence en contactcenterplanning.
Answered Call
Answered Call uitgelegd voor teams die klantvolume, bereikbaarheid en bezetting willen begrijpen.
Automatic Call Distributor (ACD)
ACD uitgelegd voor workforce management, inclusief routering, wachtrijen, skills en planning.
Automatisch roosteren
Nederlandse uitleg van automatisch roosteren, inclusief waarom het belangrijk is voor planners en teamleads.
Auxiliary (Aux) Time
Aux Time uitgelegd voor contact centers die beschikbaarheid, pauzes en intraday bezetting beter willen sturen.
Available
Available uitgelegd voor realtime beschikbaarheid, routering en operationele bezettingssturing.
Available Percentage
Available Percentage uitgelegd voor beschikbaarheid, buffer in de planning en contactcentersturing.
Average Delay of Delayed Calls
Average Delay of Delayed Calls uitgelegd voor wachtrijen, klantbeleving en betere intraday sturing.
Average Excess
Average Excess uitgelegd voor teams die juist de langst wachtende klanten beter willen begrijpen.
Average Handling Time
Average Handling Time uitgelegd voor staffing, forecasting en de echte capaciteitsimpact van klantcontact.
Average Speed of Answer
ASA uitgelegd voor wachttijden, bereikbaarheid en betere sturing op drukke contactmomenten.
Average Talk Time
Average Talk Time uitgelegd voor teams die gesprekstijd, AHT en procesveranderingen beter willen duiden.
Average Time to Abandon
Average Time to Abandon uitgelegd voor wachtrijen, afhakers en betere intraday bezettingskeuzes.
Average Waiting Time
Average Waiting Time uitgelegd voor teams die wachtrijen, bereikbaarheid en bezetting willen verbeteren.
Average Wrap-up Time
Average Wrap-up Time uitgelegd voor ACW, nawerktijd en de capaciteitsimpact van administratie.
B
Back Office
Back Office uitgelegd voor teams die administratief werk, deadlines en roostercapaciteit beter willen plannen.
Base Staff
Base Staff uitgelegd voor basisbezetting, minimumdekking en stabielere personeelsplanning.
Benchmarking
Benchmarking uitgelegd voor WFM-metrics, vergelijking tussen teams en realistischer prestatiedoelen.
Blending
Blending uitgelegd voor teams die meerdere kanalen of taken in een flexibele planning combineren.
Business Process Management
Business Process Management uitgelegd voor procesverbetering, workload en betere personeelsplanning.
C
Call Drivers
Call Drivers uitgelegd voor forecasting, volumepieken en betere bezettingskeuzes in klantcontact.
Call Forcing
Call Forcing uitgelegd voor routering, wachtrijdruk, occupancy en contactcentersturing.
Call Load
Call Load uitgelegd voor volume, afhandeltijd en de echte capaciteitsvraag achter gesprekken.
Callcenter
Callcenter uitgelegd voor teams die wachtrijen, bezetting, servicelevels en planning beter willen sturen.
Capaciteitsmanagement
Capaciteitsmanagement uitgelegd voor forecast, skillmix, bezetting en betere dagelijkse planning.
Je volgende rooster kan over 2 minuten klaar zijn.
Importeer je team, stel je regels in en klik op auto-fill. De meeste teams zijn dezelfde dag live.
30 dagen gratis ยท Geen creditcard nodig
Heb je al een account? Log in
