Business Process Management, vaak BPM genoemd, is het ontwerpen, meten en verbeteren van werkprocessen zodat teams consistenter en slimmer kunnen werken. Het gaat dus niet alleen om software, maar om hoe het werk stap voor stap is ingericht.
Binnen workforce management raakt BPM direct aan planning, omdat proceskeuzes bepalen hoeveel tijd werk kost, waar vertraging ontstaat en hoe voorspelbaar de workload eigenlijk is.
Voor planners is BPM relevant omdat slechte processen vaak worden aangezien voor een bezettingsprobleem. Wanneer stappen onduidelijk zijn, systemen traag zijn of overdrachten stroef lopen, stijgen afhandeltijden en wordt de forecast minder betrouwbaar.
Goede BPM en goede planning versterken elkaar. Betere processen maken de workload voorspelbaarder. Betere planning laat vervolgens zien waar processen nog te veel tijd of variatie veroorzaken.
Een serviceorganisatie denkt dat zij meer mensen nodig heeft omdat AHT stijgt. In werkelijkheid blijkt een nieuw goedkeuringsproces twee extra stappen te hebben toegevoegd. Door het proces te vereenvoudigen, daalt de afhandeltijd weer zonder dat de planner extra capaciteit hoeft vrij te maken.
Verdiep je in termen uit dezelfde cluster, zodat bezoekers logisch doorstromen naar de volgende pagina.
Laat zien hoe Soon dit onderwerp ondersteunt in je dagelijkse planning en operatie.
Bekijk de productpaginaImporteer je team, stel je regels in en klik op auto-fill. De meeste teams zijn dezelfde dag live.
30 dagen gratis ยท Geen creditcard nodig
Heb je al een account? Log in
