Een ACD-simulatie gebruikt historische en verwachte wachtrijdata om te voorspellen hoe een contact center zich gedraagt bij een bepaalde bezetting. Denk aan aanbod, gemiddelde afhandeltijd, skills, routering, abandon calls en service level.
Het verschil met een simpele rekenregel is dat simulatie meer variabelen tegelijk kan meenemen. Daardoor is het nuttig bij complexe omgevingen met meerdere queues, overlappende skills en wisselende klantpatronen.
Voor planners helpt ACD-simulatie bij het testen van scenario's voordat het rooster wordt aangepast. Je kunt zien wat er gebeurt als het aanbod stijgt, skills anders worden verdeeld of pauzes op een ander moment vallen.
De uitkomst blijft afhankelijk van de kwaliteit van de invoer. Een simulatie is geen besluit op zichzelf, maar een manier om betere personeelskeuzes te maken met minder giswerk.
Een klantenservice wil weten of drie extra medewerkers tijdens de ochtendpiek genoeg zijn om een nieuw service level te halen. Met ACD-simulatie test de planner meerdere verdelingen over skills en ziet dat twee medewerkers op sales en een op support beter werkt dan drie extra mensen op een algemene wachtrij.
Verdiep je in termen uit dezelfde cluster, zodat bezoekers logisch doorstromen naar de volgende pagina.
Laat zien hoe Soon dit onderwerp ondersteunt in je dagelijkse planning en operatie.
Bekijk de productpaginaImporteer je team, stel je regels in en klik op auto-fill. De meeste teams zijn dezelfde dag live.
30 dagen gratis ยท Geen creditcard nodig
Heb je al een account? Log in
