Activity codes zijn codes waarmee medewerkers aangeven welk type activiteit of klantcontact zij uitvoeren. In contact centers worden ze vaak gebruikt om contactredenen, campagnetypes, storingen, administratief werk of andere werkcategorieen vast te leggen.
De codes maken ruwe workload begrijpelijker. Ze laten zien waarom klanten contact opnemen en hoeveel tijd verschillende soorten werk vragen.
Voor planners zijn activity codes nuttig omdat ze patronen zichtbaar maken die niet uit call volume alleen blijken. Een campagne, storing of nieuwe factuurmailing kan dezelfde hoeveelheid calls opleveren, maar een heel andere afhandeltijd en skillbehoefte.
De kwaliteit staat of valt met duidelijke code-afspraken. Te veel codes maken registratie traag. Te weinig codes geven te weinig inzicht voor forecasting en capaciteitskeuzes.
Na een prijswijziging stijgt het aantal gesprekken maar licht, terwijl de wachtrij toch snel oploopt. Activity codes laten zien dat veel klanten bellen over contractvragen met een langere afhandeltijd. De planner zet tijdelijk ervaren medewerkers op die skill en past de forecast voor de volgende mailing aan.
Verdiep je in termen uit dezelfde cluster, zodat bezoekers logisch doorstromen naar de volgende pagina.
Laat zien hoe Soon dit onderwerp ondersteunt in je dagelijkse planning en operatie.
Bekijk de productpaginaImporteer je team, stel je regels in en klik op auto-fill. De meeste teams zijn dezelfde dag live.
30 dagen gratis ยท Geen creditcard nodig
Heb je al een account? Log in
