Average Time to Abandon is de gemiddelde wachttijd van klanten die ophangen voordat zij een agent spreken. De metric laat zien hoe lang afhakers gemiddeld bereid zijn in de wachtrij te blijven.
Dit is een nuttige aanvulling op de abandon rate. Waar abandon rate laat zien hoeveel klanten afhaken, laat Average Time to Abandon zien hoe snel dat gebeurt.
Voor planners helpt deze metric om te begrijpen hoe gevoelig klanten zijn voor wachttijd. Een stijgende abandon rate is al relevant, maar wanneer klanten ook sneller afhaken, is het signaal nog urgenter.
Average Time to Abandon is vooral nuttig bij het bijstellen van bezetting, wachtrijboodschappen en routering. Hij maakt duidelijk hoeveel speling de operatie echt heeft voordat klanten afhaken.
Een supportlijn houdt de abandon rate nog net binnen doel, maar klanten haken gemiddeld al na 35 seconden af. De planner ziet dat de piek eigenlijk te scherp is voor de huidige queue. Door een korte extra dekking rond de drukste kwartieren toe te voegen, neemt de druk op de wachtrij snel af.
Verdiep je in termen uit dezelfde cluster, zodat bezoekers logisch doorstromen naar de volgende pagina.
Laat zien hoe Soon dit onderwerp ondersteunt in je dagelijkse planning en operatie.
Bekijk de productpaginaImporteer je team, stel je regels in en klik op auto-fill. De meeste teams zijn dezelfde dag live.
30 dagen gratis ยท Geen creditcard nodig
Heb je al een account? Log in
