Base Staff is de basisbezetting die een team minimaal nodig heeft om de normale operatie draaiend te houden. Het gaat om de kerncapaciteit waarop je bouwt voordat je extra uren of flexibele dekking toevoegt.
Het concept is vooral handig in omgevingen waar de vraag schommelt, maar een deel van de personeelsbehoefte vrijwel altijd aanwezig is. Die vaste onderlaag bepaalt hoe kwetsbaar of stabiel een rooster is.
Voor planners helpt Base Staff om onderscheid te maken tussen structurele bezetting en piekcapaciteit. Zonder dat onderscheid wordt al snel teveel vaste capaciteit ingepland, of juist te veel afhankelijkheid opgebouwd van ad-hoc oplossingen.
Een goede Base Staff-keuze houdt rekening met contracturen, skilldekking, verlof, afwezigheid en minimale operationele dekking. De juiste basis is dus meer dan alleen een gemiddeld volume vertalen naar headcount.
Een supportteam weet dat het zelfs op rustige dagen minimaal vijf mensen nodig heeft om telefoon, chat en escalaties af te vangen. Die vijf vormen de Base Staff. De planner voegt daar alleen extra diensten aan toe wanneer forecasts laten zien dat de vraag boven die ondergrens uitkomt.
Verdiep je in termen uit dezelfde cluster, zodat bezoekers logisch doorstromen naar de volgende pagina.
Laat zien hoe Soon dit onderwerp ondersteunt in je dagelijkse planning en operatie.
Bekijk de productpaginaImporteer je team, stel je regels in en klik op auto-fill. De meeste teams zijn dezelfde dag live.
30 dagen gratis ยท Geen creditcard nodig
Heb je al een account? Log in
