Available Percentage is het percentage van de tijd waarin een agent of team in een beschikbare status staat om klantcontact aan te nemen. Het geeft dus niet alleen een momentopname, maar een verhouding over een gekozen periode.
De metric laat zien hoeveel van de geplande of ingelogde tijd werkelijk open stond voor nieuwe workload. Daarmee helpt hij teams begrijpen hoeveel ruimte er echt in de operatie zat.
Voor planners is Available Percentage nuttig als brug tussen statusdata en capaciteitsanalyse. Het laat zien of een team structureel genoeg vrije ruimte heeft, of juist te vaak vastzit in gesprek, ACW of andere niet-beschikbare statussen.
Deze metric is vooral waardevol in combinatie met occupancy en service level. Zo kun je zien of lage beschikbaarheid een logisch gevolg is van hoge vraag, of een teken dat de planning te weinig buffer heeft ingebouwd.
Een team haalt meestal zijn service level, maar voelt toch constant druk. De planner ziet dat het Available Percentage over meerdere dagen heel laag is, waardoor er bijna geen ruimte overblijft voor variatie. Door een klein beetje extra piekbuffer in het rooster te bouwen, wordt de operatie direct minder kwetsbaar.
Verdiep je in termen uit dezelfde cluster, zodat bezoekers logisch doorstromen naar de volgende pagina.
Laat zien hoe Soon dit onderwerp ondersteunt in je dagelijkse planning en operatie.
Bekijk de productpaginaImporteer je team, stel je regels in en klik op auto-fill. De meeste teams zijn dezelfde dag live.
30 dagen gratis ยท Geen creditcard nodig
Heb je al een account? Log in
