Auxiliary Time, vaak afgekort tot Aux Time, is de periode waarin een medewerker niet beschikbaar is om nieuwe ACD-oproepen te ontvangen. Het gaat bijvoorbeeld om pauzes, coaching, overleg, administratie of andere activiteiten buiten actief klantcontact.
Aux Time is geen fout op zichzelf. Het is een normaal onderdeel van de werkdag. Het wordt pas een planningsprobleem als de timing of omvang ervan botst met de vraag in de wachtrij.
Voor planners is Aux Time belangrijk omdat het direct bepaalt hoeveel van de ingeplande uren echt beschikbaar zijn voor klantcontact. Een rooster kan vol lijken, terwijl een groot deel van de agents tegelijk in een niet-beschikbare status staat.
Daarom hoort Aux Time thuis in intraday sturing. Niet alleen de totale tijd telt, maar vooral wanneer die valt en welke teams of skills daardoor tijdelijk minder dekking hebben.
Een klantenservice heeft voldoende mensen ingepland voor de ochtend, maar rond 11:00 stijgt de wachttijd ineens. De planner ziet dat coaching, teamoverleg en korte pauzes allemaal in hetzelfde halfuur vallen. Door die Aux Time beter over de dag te spreiden, wordt de bereikbaarheid stabieler zonder extra uren toe te voegen.
Verdiep je in termen uit dezelfde cluster, zodat bezoekers logisch doorstromen naar de volgende pagina.
Laat zien hoe Soon dit onderwerp ondersteunt in je dagelijkse planning en operatie.
Bekijk de productpaginaImporteer je team, stel je regels in en klik op auto-fill. De meeste teams zijn dezelfde dag live.
30 dagen gratis ยท Geen creditcard nodig
Heb je al een account? Log in
