Capaciteitsmanagement
Capaciteitsmanagement is het sturen op de juiste hoeveelheid inzetbare capaciteit om het werk op tijd en op het gewenste kwaliteitsniveau uit te voeren. Het gaat om meer dan headcount alleen, namelijk ook om skills, beschikbaarheid, contractvormen, roosters en timing.
In workforce management vormt Capaciteitsmanagement de verbinding tussen forecast, planning en dagelijkse operatie. Het antwoordt op de vraag of de beschikbare mensen en uren echt passen bij de verwachte vraag.
