ACW Time is de totale tijd die medewerkers in een bepaalde periode besteden aan After Call Work, oftewel nawerktijd. Het kan worden bekeken per medewerker, team, skillgroep, wachtrij of interval.
Waar ACW meestal de activiteit beschrijft, laat ACW Time zien hoeveel capaciteit die activiteit werkelijk kost. Daarmee wordt nawerktijd zichtbaar als onderdeel van de totale workload.
ACW Time helpt planners bepalen of de geplande bezetting genoeg ruimte heeft voor administratie na klantcontact. Als de totale nawerktijd stijgt, kan een team minder nieuwe contacten verwerken, ook als het aantal medewerkers hetzelfde blijft.
Vergelijk ACW Time daarom met contactvolume, gemiddelde afhandeltijd en systeemwijzigingen. Zo voorkom je dat langere wachttijden onterecht worden gezien als alleen een bezettingsprobleem.
Een team verwerkt evenveel calls als vorige maand, maar heeft meer wachttijd. De planner ziet dat ACW Time met 18 procent is gestegen na een nieuw registratieproces. Door de werkinstructie te verbeteren en standaardteksten toe te voegen, komt capaciteit terug zonder extra shifts te plannen.
Verdiep je in termen uit dezelfde cluster, zodat bezoekers logisch doorstromen naar de volgende pagina.
Laat zien hoe Soon dit onderwerp ondersteunt in je dagelijkse planning en operatie.
Bekijk de productpaginaImporteer je team, stel je regels in en klik op auto-fill. De meeste teams zijn dezelfde dag live.
30 dagen gratis ยท Geen creditcard nodig
Heb je al een account? Log in
