Agent Status is de actuele status waarin een agent zich bevindt, bijvoorbeeld beschikbaar, in gesprek, in nawerktijd, in pauze, in training of bezig met ander werk. De status laat zien of iemand op dat moment nieuw klantcontact kan aannemen.
Statusinformatie is onmisbaar voor realtime sturing. Zonder betrouwbare statussen ziet een planner misschien dat agents zijn ingepland, maar niet of die capaciteit ook echt beschikbaar is voor de klantvraag van dat moment.
Voor planners vormt Agent Status de brug tussen rooster en werkelijkheid. Het maakt zichtbaar waarom een queue druk wordt, waarom adherence afwijkt of waarom occupancy anders uitvalt dan verwacht.
Zorg wel dat statussen duidelijk zijn ingericht. Als teams te veel overlappende of onduidelijke statussen gebruiken, wordt rapportage minder bruikbaar en wordt intraday bijsturen vooral giswerk.
Een planner ziet twaalf agents op de vloer, maar de wachtrij loopt toch op. De statusweergave toont dat vier agents tegelijk in een niet-productieve status staan voor follow-up werk. Door die activiteit naar rustigere intervallen te verplaatsen, komt direct meer capaciteit vrij zonder het rooster te wijzigen.
Verdiep je in termen uit dezelfde cluster, zodat bezoekers logisch doorstromen naar de volgende pagina.
Laat zien hoe Soon dit onderwerp ondersteunt in je dagelijkse planning en operatie.
Bekijk de productpaginaImporteer je team, stel je regels in en klik op auto-fill. De meeste teams zijn dezelfde dag live.
30 dagen gratis ยท Geen creditcard nodig
Heb je al een account? Log in
