Average Delay of Delayed Calls is de gemiddelde wachttijd van klanten die daadwerkelijk hebben moeten wachten voordat zij werden geholpen. Klanten die direct worden opgenomen tellen in deze metric dus niet mee.
Daardoor geeft deze metric een scherper beeld van de ervaring in de echte wachtrij dan een gemiddelde over alle beantwoorde calls. Hij zoomt in op de klanten voor wie de wachttijd echt merkbaar was.
Voor planners helpt deze metric om te zien hoe zwaar wachtrijdruk uitpakt wanneer die eenmaal ontstaat. Een gemiddelde wachttijd over alle calls kan er nog netjes uitzien doordat snelle opnames het cijfer omlaag trekken.
Gebruik Average Delay of Delayed Calls samen met service level en abandon rate. Zo zie je niet alleen of het doel is gehaald, maar ook hoe pijnlijk de wachttijd was voor de klanten die niet meteen werden geholpen.
Een supportteam ziet een acceptabele gemiddelde wachttijd, maar klachten nemen toch toe. In de detailcijfers blijkt dat klanten die niet direct worden opgenomen gemiddeld bijna drie minuten wachten. De planner gebruikt dat inzicht om juist de piekintervallen beter te bezetten, in plaats van overal extra capaciteit toe te voegen.
Verdiep je in termen uit dezelfde cluster, zodat bezoekers logisch doorstromen naar de volgende pagina.
Laat zien hoe Soon dit onderwerp ondersteunt in je dagelijkse planning en operatie.
Bekijk de productpaginaImporteer je team, stel je regels in en klik op auto-fill. De meeste teams zijn dezelfde dag live.
30 dagen gratis ยท Geen creditcard nodig
Heb je al een account? Log in
