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為營運團隊打造的 AI 排班

對一家公司而言,時間是 最大的投資。 多數團隊卻還用試算表來規劃它。

規則由你設定,數學讓 Soon 來算。

殘酷的事實

排班在數學上,對人類來說是不可能的。

一支 20 人的團隊。一週的班表。

0 × 1018

種可能的排班方式。精確地說是 2,432,902,008,176,640,000 種,也就是 20 的階乘,約 2.4 百京種組合,只為一支團隊、一個禮拜。

而這還只是「誰在什麼時候上班」。加上每小時要做的活動,情況更複雜。

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在每小時有 5 種可行活動的前提下,把一個 8 小時班表逐小時排出的方法數。也就是 58 種。只為一個人,只為一個班次。

現在把兩者相乘。

把 20 個人、完整一週的班次 × 活動乘起來,總組合會超過 10500 種。比可觀測宇宙中所有原子數量的 7 次方還多。

沒有人能把這個搜尋空間裝進腦袋裡,更別說還要疊上合約、技能、偏好、公平性與勞動法規。

於是規劃者隨手挑一種組合,把它當成班表,然後祈禱一切順利。那其實是披著規劃外衣的猜測。

人類算不完的數學,就交給 Soon。

真正的賭注

排班能節省時間,更好的排班能創造時間。

規劃一週要花幾個小時,實際工作一週要花上千個小時。真正的時間藏在後者。

20 人、8 小時、一年 220 個工作日。

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一年的有薪工時。這是公司早已付出的投資。

每人每天多出 1 小時有效工時。

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小時回到手上。等於憑空多出約 2.2 位全職同仁,不用增員,而且年復一年疊加。

法規遵循、偏好、溝通、速度。所有評判排班平台的基本項目,Soon 都認真對待,沒有一項是小事。上面那個數字,是這些基本都做好之後才會出現的成果,是每個決策都更好一點、在整個團隊中不斷累積的紅利。

我們相信的事

三個信念,形塑我們打造的一切。

01

班表永遠可以更好。

約束求解器會在你的規則、你的覆蓋需求、你的團隊偏好之下,找到數學上的最佳解。不是近似值,而是可能範圍內最好的班表,幾秒內完成。

02

工作由 AI 來做。

告訴它你需要什麼,助理會幫你組好,求解器負責計算,工作流處理所有重複動作。規劃者不再忙著打字,而是專心掌舵。

03

能感覺得到的品質。

把 Soon 和任何一套排班工具並排打開,你會覺得它們屬於不同世代。每個功能都是精心打磨,每一段流程都經過思考。複雜留在底層,清晰浮在表面。

我們鎖定的中間地帶

夠強大,也夠簡單。

市面上有兩個不太理想的選擇。一種是為 500 席客服中心打造的企業級 WFM,另一種是靠運氣撐起來的試算表。Soon 刻意站在中間。可以從 Soon vs Microsoft Teams Shifts完整比較列表 看出差異。

傳統 WFM

為 500 人客服中心而生。

多半依坐席數計費。導入動輒半年。任何人想發布班表前,都得先受訓。

試算表與 MS Shifts

免費,而且無所不在。

有人請病假的那一刻就會垮掉。沒有求解器,沒有法規遵循,也沒有單一的資料真相。

Soon

兩者兼得,而且是刻意的。

真正的求解器,負責合規與公平。團隊主管一個下午就能上手的介面。誠實的定價,不需要採購流程的表演。

一個誠實的問題

我自己隨手寫一個不就好? 當然可以。

你大概寫得出來。第一版只要一個下午,成本會藏在接下來的五年裡。

排班是營運軟體。它會在大家還沒泡好咖啡前啟動,直到過了午夜仍在運作,熬過每一次請假、每一次尖峰。那不是一個該放「半年後可能離職的人寫的程式」的地方,也不該充滿沒有人看得懂的提示詞和沒有人寫下紀錄的邊界案例。

你的核心不是做排班軟體,我們的核心才是。我們也用 AI,也跑得快。我們不做的,是交付完就走人。

交付的那一刻是責任的開始,不是專案的結束。

Soon 為誰而做

每一個小時都關乎覆蓋的團隊。

不能無人看守的櫃台。不論 Sarah 有沒有請假,八點都得開門的診所。不能中斷的服務佇列。十人到數百人、站在真實營運最前線的團隊,就是我們的對象。

Soon 把這份工作的兩半都接下來。 班次:誰在什麼時候上班。活動:每個人每小時在做什麼。

我們打造的方式

從 2018 年開始打磨。一個產品,好好做。

2018 年起在荷蘭打造,一個產品,累積多年刻意的工作,不是週末趕出來的 MVP。一支專注的全遠距團隊,每週發布新版本,也會親自接起電話。

Alessandro CardinaliOlaf Jacobson 共同創辦,兩人花了多年看著營運團隊與自己的工具搏鬥,決定動手做出真正的解方。

公開的定價,公開的產品藍圖,沒有企業銷售的排場。

對一家公司而言,時間是最大的投資。我們幫你把它用得更好。

Soon Technologies B.V. 於荷蘭登記註冊。

符合 GDPR 規範,資料儲存於歐盟境內。

下一張排班表只需 2 分鐘就能完成。

匯入團隊、設定規則、點擊自動填充。大多數團隊在同一天就能上線運作。

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